Politique de paiement

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre boutique. Tous les règlements sont effectués en euros (€) et aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors du paiement.

• Carte bancaire — Visa, Mastercard, Carte Bleue
• PayPal — via votre compte ou par carte via PayPal
• Apple Pay et Google Pay — disponibles sur les appareils compatibles
• Shop Pay — solution de paiement rapide proposée par Shopify

Sécurité des transactions

La sécurité de vos données bancaires est notre priorité. Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1, soit la norme de sécurité la plus élevée pour le traitement des paiements en ligne.

• Toutes les communications sont chiffrées via le protocole SSL/TLS, matérialisé par le cadenas visible dans votre navigateur.
• Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
• Le protocole 3D Secure peut être activé par votre banque pour une authentification renforcée.

Débit et confirmation

Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dès réception du paiement.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 15 minutes suivant votre achat, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

Paiement refusé

En cas de refus de paiement, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes avant de relancer votre commande.

• Contrôlez que les informations de votre carte sont correctement saisies : numéro, date d'expiration et cryptogramme.
• Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée et que votre plafond de paiement en ligne n'est pas atteint.
• Contactez votre banque pour vérifier qu'aucune restriction n'est appliquée sur les paiements à distance.

Si le problème persiste, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Remboursements

En cas de remboursement accepté, le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Pour toute demande, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ou à nous contacter directement.

Facturation

Une facture récapitulative est disponible dans votre espace client à l'issue de chaque commande. Si vous avez besoin d'un document au format PDF, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client par e-mail.